Politique de Remboursement

Chez Smart IPTV One, nous nous engageons à offrir une expérience de streaming de haute qualité à tous nos utilisateurs. Nous comprenons toutefois que des situations imprévues peuvent survenir. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé et la procédure à suivre pour en faire la demande.

Nous vous encourageons vivement à profiter de notre essai gratuit avant de souscrire un abonnement, afin de vérifier la compatibilité du service avec votre équipement et vos attentes.

1. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

En raison de la nature numérique de nos services, les remboursements ne sont pas automatiquement garantis. Cependant, nous examinons chaque demande au cas par cas et pouvons accorder un remboursement dans les situations suivantes :

1.1 Abonnements mensuels (1 mois)

• Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 7 jours suivant la date de votre achat initial.
• Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé pour les abonnements mensuels.

1.2 Abonnements de 3 mois et 6 mois

• Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 7 jours suivant la date de votre achat.
• Un remboursement partiel (au prorata) peut être envisagé au-delà de ce délai, à notre entière discrétion, en cas de problème technique majeur et persistant de notre côté.

1.3 Abonnements annuels (1 an)

• Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 14 jours suivant la date de votre achat.
• Au-delà de 14 jours, un remboursement partiel peut être considéré dans des circonstances exceptionnelles.

2. Cas Non Éligibles au Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis : si vous décidez simplement que vous ne souhaitez plus utiliser le service après la période d'éligibilité.
• Problèmes liés à votre connexion internet : notre service nécessite une connexion stable d'au moins 15 Mbps. Les problèmes de buffering causés par votre FAI ou votre réseau local ne constituent pas un motif de remboursement.
• Incompatibilité avec votre appareil : si vous n'avez pas vérifié la compatibilité avant l'achat. C'est pourquoi nous recommandons fortement d'utiliser l'essai gratuit en premier.
• Violation des conditions d'utilisation : si votre compte a été suspendu ou résilié pour non-respect de nos conditions d'utilisation.
• Partage de compte : si votre abonnement a été partagé avec des personnes non autorisées.
• Interruptions mineures : les interruptions temporaires de courte durée dues à la maintenance ou à des facteurs externes indépendants de notre volonté.

3. Circonstances Exceptionnelles

Un remboursement total ou partiel peut être accordé à notre discrétion dans les situations exceptionnelles suivantes :

• Panne prolongée du service : si le service est indisponible pendant plus de 72 heures consécutives en raison d'un problème de nos systèmes (et non d'un facteur externe).
• Erreur de facturation : si vous avez été facturé par erreur pour un montant incorrect ou pour un abonnement que vous n'avez pas commandé.
• Double facturation : si un paiement en double a été prélevé pour le même abonnement.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

5. Délai de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat original.
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
• Vous recevrez une confirmation par WhatsApp une fois le remboursement initié.

6. Notes Importantes

6.1 Contactez-nous d'abord

Veuillez toujours nous contacter directement avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. L'ouverture d'un litige sans contact préalable peut entraîner des délais supplémentaires, des restrictions sur votre compte, ou l'impossibilité de souscrire à nouveau à nos services.

Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre votre problème rapidement et de manière amiable via WhatsApp.

6.2 Communications de paiement

Pour éviter tout problème avec les processeurs de paiement, veuillez décrire votre préoccupation de manière générale lors de vos communications avec votre banque, sans faire référence spécifiquement au type de service.

6.3 Essai gratuit

Nous offrons un essai gratuit précisément pour vous permettre de tester notre service avant tout engagement financier. Si vous n'avez pas utilisé l'essai gratuit avant de souscrire et que le service ne répond pas à vos attentes, cela peut limiter votre éligibilité au remboursement.

7. Résolution des Litiges

En cas de désaccord concernant un remboursement, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. Si une résolution satisfaisante ne peut être trouvée, les litiges seront réglés conformément aux lois applicables, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation.

8. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée. La politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à celui-ci, indépendamment des modifications ultérieures.

9. Nous Contacter

Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez-nous :

• WhatsApp : +44 7446 194864
• Site web : smart-iptv.one

En utilisant les services de Smart IPTV One, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.

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